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Antworten zu Fragen, die vor der Installation von
Napster, bei der Erstbenutzung des Napster-Dienstes
oder bei der Anmeldung auftauchen können.
Sobald
Sie sich angemeldet haben, besitzen Sie mehrere
Möglichkeiten, sich über die Benutzung von
Napster zu informieren: über ein Benutzerhandbuch,
über FAQ (Frequently Asked Questions, häufig
gestellte Fragen), über einen durchsuchbaren
Hilfeindex sowie über die E-Mail-Formulare „Hilfe einholen“ und „Feedback“. Außerdem stehen Ihnen Tools zum Verwalten und Personalisieren Ihres Kontos
zur Verfügung. Wenn Sie bereits Kunde bei Napster
sind, melden Sie sich an, und wenden Sie sich
mit der Frage an die FAQs und das Benutzerhandbuch.
Wenn
Sie ein Neukunde sind und erwägen, ein Napster-User
zu werden, werfen Sie einen Blick auf die unten
aufgeführten FAQs. Dort werden grundsätzliche
Fragen über Napster beantwortet. Sie können
dort die Systemmindestanforderungen nachsehen,
sich mit geschützten WMA-Musikdateien vertraut
machen, sich kompatible mobile digitale Napster-Player
auflisten lassen und ein paar nützliche Punkte
für den Napster-Einstieg erhalten.
Wenn
Sie unter den folgenden Fragen nicht die benötigten
Informationen finden, wenden Sie sich über
die verfügbaren Formulare an uns.
Mögliche Fragen
1. Ich
habe das Kennwort vergessen. Können Sie mir helfen?
2. Ich
kann mich nicht anmelden. Wie soll ich vorgehen?
3. Ich
bin bereits Napster-User. Wie installiere ich Napster neu auf meinem Computer?
4. Wie
kann ich mein Napster-Konto und meine Napster Music-Flatrate personalisieren?
5. Was
hat mir Napster zu bieten?
6. Ich
möchte nur Titel oder Alben kaufen und sie auf CD brennen oder auf einen digitalen
Musik-Player überspielen.
7. Was
kann ich mit der Musik machen, die ich über Napster kaufe?
8. Wie
lauten die Systemmindestanforderungen von Napster?
9. Welche
mobilen Player kann ich mit Napster verwenden?
10. Welche
Musikdateitypen und welche Software zur digitalen
Rechteverwaltung werden von Napster verwendet?
11. Kann
man sich über Napster mit Viren infizieren?
12. Funktioniert
Napster durch eine Firewall?
13. Wie
kann ich meine Napster Music-Flatrate kündigen
oder die aktuelle Testperiode abbrechen?
14. Benötige
ich für Napster eine Kreditkarte?
15. Napster
hat scheinbar eine Music-Flatrate berechnet,
obwohl ich noch die kostenlose Testversion benutze.
Was wird auf meiner Abrechnung
angezeigt?
16. Wie
kann ich über Napster gedownloadete und gekaufte
Titel wieder herstellen bzw. auf einen anderen
PC kopieren?
Wenn Sie ein aktueller oder neuer Kunde sind
und Fragen zu Napster haben bzw. Ihr Feedback
übermitteln möchten, füllen Sie das Formular „Hilfe“ bzw. „Feedback“ aus,
und klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen,
um es abzusenden. Wir lesen jedes Feedback,
aber antworten in der Regel nicht darauf.
Wenn Sie eine Antwort wünschen, verwenden
Sie das Formular „Hilfe“.
Unser
Kundendienstteam liest alle Anfragen
und ist bemüht, innerhalb
von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Vielen
Dank.
 
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So gelangen Sie an Ihr Napster-Kennwort:
1. Starten Sie Napster von Ihrem Desktop, um
den Anmeldedialog zu öffnen.
2. Klicken Sie auf den Link rechts neben der
Frage „Kennwort
vergessen?“
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken
Sie auf Absenden.
Sie müssen dieselbe E-Mail-Adresse benutzen,
die Napster
für Ihr Konto registriert hat.
4. Sobald wir Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben,
bekommen Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem Usernamen
und Kennwort zugesendet.
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Wenn Sie sich nicht bei Napster anmelden können,
können Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche OFFLINE
ABSPIELEN klicken und gekaufte und gedownloadete Musik abspielen.
Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Anmeldeprobleme
haben:
• Eine auf Hoch gesetzte Sicherheitsstufe
im Browser kann Sie nicht nur an der Erstanmeldung hindern, sondern auch
Probleme bei der Benutzung von Napster verursachen.
Verringern Sie die Sicherheitsstufe möglichst auf Mittel.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Firewall die Kommunikation mit der
Napster-Domäne ermöglicht.
Bei einer Hardware-Firewall müssen die Ports 80, 443
und 1755 geöffnet sein.
• Prüfen Sie genau die Schreibweise Ihres Usernamens und Kennworts.
Denken Sie daran, dass bei Kennwörtern die Groß- und Kleinschreibung
beachtet werden muss. Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste deaktiviert
ist, und geben Sie das Kennwort erneut ein.
• Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, fordern Sie es über den
Link auf dem Anmeldefenster an.
• Achten Sie auf eine funktionierende Internetverbindung: Versuchen
Sie, mit Internet Explorer auf eine andere
Website zu gehen, und prüfen Sie Ihre IE-Einstellungen*.
• Ad-Blocker wie AdSubtract, PopUp Killer oder @Guard könnten Sie
daran hindern,
sich bei Napster anzumelden und Hilfebereiche zu nutzen,
solange die Konfiguration nicht stimmt. Achten Sie darauf , dass Ihr
Ad-Blocker so konfiguriert ist, dass URLs vom Napster-Rootverzeichnis
zugelassen werden: *.napster.de.
* So prüfen Sie die Einstellungen von Internet
Explorer:
1. Öffnen Sie in Internet Explorer das Dropdown-Menü Extras,
und wählen Sie „Internetoptionen...“.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte Verbindungen,
und prüfen Sie, ob die Daten stimmen.
3. Wenn Sie einen Proxyserver verwenden, klicken
Sie auf die Schaltfläche LAN-Einstellungen...,
und achten Sie darauf, dass die Adresse des
Proxyservers stimmt. Wenn
Sie keinen Proxyserver verwenden, darf das Kontrollkästchen nicht aktiviert sein.
Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihren
Netzwerkadministrator.
4. Gehen Sie auf die Registerkarte Erweitert.
Gehen Sie per Bildlauf zum Abschnitt „Sicherheit“, und achten Sie darauf, dass das Kontrollkästchen
SSL 2.0 verwenden aktiviert
ist.
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Wenn Sie bereits User sind,
.
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Sobald Sie bei Napster angemeldet sind, finden
Sie alle Tools zum Verwalten Ihres Kontos links
oben in der Anwendung unter den Ãœberschriften: „Datei“, „Mein
Konto“ und „Hilfe“. Wählen Sie ein Thema aus den Pulldown-Menüs aus, um die verfügbaren Optionen
und Funktionen einzustellen.
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Um mehr darüber zu erfahren, was Ihnen Napster
Light bzw. eine Music-Flatrate bei Napster oder
Napster To Go bietet, klicken
Sie hier.
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Beim Download der Napster-Software können Sie
sich für Napster Light anmelden. Die Mitgliedschaft
bei Napster Light ist kostenlos und ermöglicht
den Zugriff auf einen Großteil des Napster-Katalogs
zum Kauf von Titeln und Alben. Mit Napster Light
können Sie auch CDs rippen und digitale Musik
auf Ihrem Computer verwalten.
Um einen umfassenden Vergleich der Music-Flatrate-Optionen
anzuzeigen, klicken
Sie hier.
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Die von
Ihnen gekaufte Musik darf in Ihrem Besitz bleiben
und ist mit folgenden Rechten versehen:
• Beliebig häufiges Brennen von Einzeltiteln.
• Beliebig häufiges Ãœbertragen auf kompatible mobile Player. Klicken
Sie hier, um eine Liste von Playern anzuzeigen.
• Kopieren Ihrer Musik auf drei Computer.
Tipp: Melden
Sie sich mit einem zweiten Computer bei Napster
an, und laden Sie mit der Funktion „Archiv kopieren“ Titel herunter, die Sie bereits mit einem anderen Computer gedownloadet oder
gekauft haben.
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Die Systemmindestanforderungen
von Napster lauten wie folgt:
• Betriebssystem: Windows 2000 oder
Windows XP.
Napster wird NICHT von Windows 95, NT, 98, Me oder
Macintosh unterstützt.
Hinweis: Windows XP und Windows
Media Player 10 müssen den Dienst Napster To GoTM verwenden.
• Prozessor: Pentium-Prozessor (oder gleichwertig)
oder höher.
• Arbeitsspeicher: Mindestens 64Â MB
RAM.
• Festplattenspeicher: Ca. 13Â MB
für Napster.
Ca. 18 MB für Windows Media Player (sofern noch nicht
installiert).
Speicherplatz für gekaufte und gedownloadete Titel.
• Monitor: Napster lässt sich auf einem Monitor
mit einer Bildschirmauflösung von 800x600 oder höher betrachten.
• Soundkarte: Soundkarte und Lautsprecher.
• Browser: Microsoft Internet Explorer 5.1
oder höher. Für IE 5.5 ist Service Pack 1 oder höher erforderlich
(IE 6.0 wird empfohlen). Sie erhalten IE 6.0 unter http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/de/default.mspx.
• Digitaler Musik-Player: Windows
Media Player 7.1 oder höher
(Windows Media Player 10 wird empfohlen, da hiermit
die Streaming-Qualität erhöht wird und die
Pufferzeiten verringert werden.) Windows Media Player
erhalten Sie bei Microsoft.
• Internetverbindung: Aktive Internetverbindung.
Für ein
optimales Napster-Erlebnis empfehlen wir Folgendes:
• Internetverbindung: Aktive Internetverbindung
– Breitband/128 KBit/s oder schneller
• CD-Brenner: Die meisten gängigen CD-Brenner
werden von der Napster-CD-Brennersoftware unterstützt.
• Mobiler Player: Die von Napster unterstützten
mobilen Player sind unter folgender Adresse zu finden:
http://www.napster.de/player/
• USB-Anschluss: Beim Anschluss eines
mobilen Players wird ein USB-2.0-Anschluss empfohlen, da er
die maximale Ãœbertragungsrate bietet.
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Um herauszufinden, welche mobilen Player mit
Napster kompatibel sind, klicken
Sie hier.
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Titel, die von Napster auf den Computer gedownloadet
werden, sind im WMA(Windows Media Audio)-Format
kodiert (192KBit/s Stereo). Zum Schutz von Musiktiteln
verwendet Napster die Microsoft Windows Media
DRM (Digital Rights Management, digitale Rechteverwaltung).
Um weitere Informationen über die Microsoft-DRM
zu erhalten, klicken
Sie hier.
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Bei Napster werden nur Skriptsprachen verwendet,
die keine Virenaktivitäten auf unseren Webseiten
zulassen. Zu den einzigen Programmen, die wir
Ihrem PC zur Verfügung stellen, gehören die eigentliche
Napster-Anwendung sowie die weiteren Installationskomponenten.
Diese Programme werden sorgfältig auf Viren geprüft,
bevor die Installation generiert wird.
Um sicherzugehen, dass keine Hacker in die Installation
eindringen und sie durch eine vireninfizierte
ersetzen, besitzen wir außerdem ein Zertifikat
von VeriSign, welches das Signieren der Installationsdateien
ermöglicht. Dies erfolgt für jede von uns generierte
Installation, was Sie beim Starten des Installationsvorgangs
erkennen können. Alle weiteren von Napster gelieferten
Daten und Informationen liegen in einem Format
vor, das nicht von Viren infiziert werden kann.
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Napster funktioniert durch die meisten Firewalls.
Wenn Sie Probleme beim Installieren von Napster,
beim Konfigurieren von Windows Media Player oder
beim Streamen bzw. Downloaden von Titeln haben,
sollten Sie die Firewall kurzzeitig deaktivieren
oder deren Sicherheitseinstellungen herabsetzen,
um herauszufinden, ob dadurch das Problem gelöst
wird.
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Wir bedauern
Ihre Kündigung!
Wenn Sie keine Freude an Ihrer Napster Music-Flatrate
hatten, würden wir Ihnen gerne helfen. Unser
Kundendienst steht Ihnen montags
bis freitags von 09:00 Uhr bis 21:00 Uhr unter der Telefonnummer:
069 - 50 07 11 39 zur Verfügung. Wenn Sie dennoch
Ihre Music-Flatrate kündigen möchten, rufen Sie
uns an, damit wir Ihre Anfrage sofort bearbeiten
können.
So brechen
Sie die KOSTENLOSE Testversion ab
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie
links oben auf „Mein
Konto“, und wählen Sie „Kontostand“. Klicken Sie unten im Popup-Fenster auf den Link „Testversion abbrechen“, und folgen Sie den Anweisungen zum Abbrechen der Testversion.
So kündigen
Sie eine Music-Flatrate für Napster und Napster
To Go
Unser Kundendienst steht Ihnen montags
bis freitags von 09:00 Uhr bis 21:00 Uhr unter der Telefonnummer:
069 - 50 07 11 39 zur Verfügung.
User von
Napster Light – Keine Kündigung erforderlich.
Als User von Napster Light zahlen erst dann eine
Gebühr, wenn Sie sich für den Kauf von Titeln
oder Alben entschließen. Mit Napster Light können
Sie den gesamten Napster-Katalog KOSTENLOS nach
Songs durchsuchen und sich 30-Sekunden-Clips
anhören. Mit Napster Light können Sie auch digitale
Musik kostenlos auf Ihrem Computer abspielen
und verwalten.
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Nein, neben den gebräuchlichsten Kreditkarten
akzeptiert Napster auch Zahlungen durch Lastschrift
und PayPal.
Mit den Prepaid-Karten können Sie außerdem bequem
Musik oder eine Napster Music-Flatrate im Voraus
kaufen.
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Wenn
Sie Fragen zum Napster-Dienst haben oder entsprechende
Hilfe benötigen, benutzen Sie das oben erwähnte
Formular „Hilfe“, und wählen Sie die entsprechende Kategorie unter „Art der Hilfe“ aus.
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Wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion
angemeldet haben, bei der eine Zahlungsweise
angegeben werden muss, reserviert Ihr Geldinstitut
eventuell einen Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto,
um die Zahlungsfähigkeit zu prüfen. Dies mag
wie eine Gebühr erscheinen, aber wir versichern
Ihnen, dass Ihnen die monatliche Music-Flatrate-Gebühr
nicht berechnet wird, wenn Sie die kostenlose
Testperiode abbrechen. Wenden Sie sich bei weiteren
Fragen zu dieser Betragsreservierung an Ihr Geldinstitut.
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Verwenden Sie nach einem Festplattenfehler oder
einer Neuformatierung die Funktion „Archiv
kopieren“, um Ihre Titel neu zu downloaden. Sie können mit der Funktion „Archiv kopieren“ die gedownloadeten und gekauften Titel auch auf bis zu drei PCs kopieren. Melden
Sie sich einfach bei Ihrem Napster-Konto an,
wählen Sie aus dem Menü „Mein Konto“ die Option „Archiv kopieren“ aus, und folgen Sie den Anweisungen.
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